Tag Archives: foursquare

Placera mig Facebook!

19 Aug

Om nån kan berätta hur jag får bort den irriterande rosa ramen, gört!

För bara ett par år sedan handlade nya produkter om just det, produkter. Gärna en launch av en ny bil, en ny sorts teknologi eller invigningen av en ny fabrik med bandklippande politiker. I dag launchar Facebook Places, deras egen version av ”location-based check in”, och min RSS-läsare flödar över av folk som kommenterar det. Vi har onekligen gått till en tjänsteekonomi och inte bara det, utan det är en ekonomi vars tjänster inte ens kunde drömmas upp i den vildaste av fantasier för bara fem år sedan. ”Vadå checka in”, ”vadå Gowalla”, ”varför vill jag dela med mig av min plats”, ”Ähh, det där kommer ALDRIG att funka”.

Men det verkar göra det. Och nu hoppar alltså på Facebook på tåget men de gör det på ett smakfullt sätt måste jag säga. Enligt rapporter skall Places spela fint med redan existerande tjänster som Foursquare, Gowalla och Yelp och deras API öppet så att man kan bygga ytterligare tjänster ovanpå deras grundläggande funktionalitet. Visst, det finns viss sanning i tweets som:

”Ha! RT @joinsimon: Google developer policy: ”Create something fantastic that will change the world” – Facebook dev policy: ”CTRL+C, CTRL+V””

Men sanning att säga är att den nyss tillagda funktionen i framtiden kommer ses som fullständigt nödvändig i alla sociala sammanhang. Det här är inte Facebook som innoverar, det här är Facebook som bygger hygienfaktor för sociala nätverk.

Så vad händer, kommer de att slå ut alla andra aktörer på marknaden med sin massiva storlek? Låt oss bara säga att det är en fråga som det faktiskt är omöjligt att svara på. Vissa kommer chansa rätt, andra kommer chansa fel och när vi tittar tillbaka kommer de som chansade rätt hylla sin egen analytiska förmåga trots att det med stor säkerhet bara var en lyckad chansning. Fråga bara Nassim Nicholas Taleb, han brukar ha koll på tur och slump. Min egen ödmjuka approach har jag uttryckt här. Min förhoppning är att det startar ett innovationsdrivande marknadskrig som kommer oss konsumenter till nytta i form av smartare funktioner, snyggare gränssnitt och en mer njutbar helhetsupplevelse.

Vi är bara i början av sammansmältningen av on- och offline och marknaden kan fortfarande ta en mängd olika vägar. Som företag handlar det som alltid i vår digitala verklighet att vara på tårna, ständigt utvärdera var vi lägger våra digitala insatser och att hela tiden fundera på vilket sätt vi skall använda de nya verktygen för att förstärka och förbättra  kundens upplevelse av vårt varumärke och inte bara rusa in i det för att det är nytt.

Foursquare + Domino´s = $26 million

13 Jul

Johan Bergelin tar inte sommarledigt. Inte ännu i alla fall. Det är så varmt att det är som vore jag på en grekisk ö utan den minsta vindpust. Man vet att det är varmt när min gode väns trägolv börjar lukta lätt av bastu. Då har man nått en unik nivå.

I den här hettan kommer Marketing Magazine med en smoking hot nyhet! Pizzakedjan Domini’s ökade vinsten med 29% enligt deras nyligen släppta rapport och deras egen analys säger att mycket har att göra med deras aktiviteter inom social media och speciellt deras samarbete med geopositioneringstjänsten Foursquare. De har en enkel deal, de som checkar in på Domino’s får ett gratis tillbehör och de är Mayors i Foursquares ranking får gratis pizza. Det går alltså utmärkt att mixa sociala medier med kommersiella komponenter om det görs på rätt sätt.

Den övergripande trenden här är dock intressant och det är att företagens CRM-arbete flyttas ut och hanteras av externa företag och av kunderna själva. För egentligen, skillnaden rent praktiskt och resultatmässigt är minimal. Domino’s hade lika gärna kunnat skapa ett vanligt kundlojalitetsprogram och hanterat inkommande kunder i ett eget CRM-system och sedan gett de mest frekventerande kunderna en gratis pizza. Eller det är samma sak rent data- och informationsmässigt men det är en milsvid skillnad utifrån ett kundperspektiv.

Domino’s ger makten till kunderna att själva kontrollera sin data genom att låta dem välja när och hur de skall checka in vilket skapar ett gemensamt ägande av varumärkets exponering. De låter kundernas aktivitet vara en del av det som definierar deras varumärke. De når alltså en dubbel effekt, dels bjuder de in kunderna att delta i varumärkesbyggandet och dels når de en exponering i sociala nätverk som inte kommer från de själva utan från sina kunder. Domino’s kunder har alltså inga problem med att dela med sig av sin integritet och av sitt förtroendekapital till Domino’s i utbyte mot gratis mat. Det kan bara uppnås om man har ett förtroende för Domino’s och vill bli associerade med varumärket.

Det vi ser här är alltså inget annat än migreringen av CRM-arbete till externa partners som bättre förstår att interagera med individer på en social nivå än traditionella CRM-verktyg. Vi tycker inte om att bli övervakade och registrerade i ett företags databaser men vi har inga problem med att själva välja vår interaktion via t ex geopositioneringssystem. Den här utvecklingen förutspåddes av alltid lika relevanta Jeremiah Owyang på Altimeter i hans Forrester-analys från April 2009 (blogpost här), en studie som jag lyft fram en mängd presentationer och kundinteraktioner det senaste året. Det är nu det händer, det är nu värdet av data i sociala medier börjar bli värdefullt och konkurrera med datan i interna CRM-system.

The world wide gnome – använd din totem

31 Maj

The roaming gnome

Travelocity Roaming gnome i Chicago

Resebokningstjänsten Travelocity visar insikt och förmåga att genomföra kampanjer där man använder internets dynamik till dess fulla potential. De använder sin Travelocity Roaming Gnome som en symbol för vad deras varumärke lovar till kunderna. Jag klipper från gnomens fanpage på Facebook:

Travelocity® is committed to being the traveler’s champion—before, during and after your trip—and provides the most comprehensive and proactive guarantee in the industry: http://travelocity.com/guarantee.

Det här är deras varumärkeslöfte. Det här är vad Travelocity är om man summerar ihop det till en enda mening och det är det här budskapet som ligger i botten för allt de kommunicerar. Syftet med deras gnome är att skapa en totem. Ett fysiskt objekt som kan representera det som deras varumärke står för och sedan sätta det i centrum för deras kommunikation. Det är genialt av ett par anledningar:

  1. En gnome, eller trädgårdstomte som vi svenskar kallar det, är något man associerar med hemmavarande tråkmånsar som aldrig lämnar sin välmanikyrerade trädgård. Travelocity tar gnomen från sin kontext och skapar en kognitiv dissonans hos dem som ser den. En gnome som reser? En gnome vid Frank Gehrys böna i Millenium park i Chigaco? Det stämmer liksom inte men det som är lite ”fel” fångar vårt intresse. Briljant.
  2. Det är roligt. Underskatta inte kraften av roligt på internet. Det är det som leder till att gnomen har över 55 000 fans på Facebook. Det är det som får mig att skriva det här och det är därför nästa tusen fanbilder har laddats upp på Facebook.
  3. Den är fysisk vilket gör att man lätt kan placera den i olika kontexter. Dess närvaro i kundernas hjärna är dock helt digital.
  4. Den är unik, vilket annat företag skulle ta en vanlig trädgårdstomte och använda som symbol? Det gör den direkt igenkänningsbar oavsett kontexten.

Till dags dato har gnomen synts på Chatroulette, på Foursquare, på sin hemsida, och på Facebook. Kontexten och verktygen man använder är av taktisk art, valen är beroende på vad som är relevant för tillfället (om en månad kan det vara Gowalla eller någon annan platstjänst) medan syftet och vad gnomen står för är strategiskt. Den står för kärnan av varumärket och förkroppsligar löftet rent fysiskt.

Vad kan vi lära oss av Travelocity?

  1. Förväxla inte strategi med taktik.
  2. Låt ditt varumärke genomsyra dina digitala kampanjer på samma sätt som de fysiska du genomför offline. Eller gör som Travelocity. Koppla ihop det fysiska och det digitala.
  3. Glöm inte bort underhållningsvärdet online.

Vill ni ha lite mer tankar om sammankopplingen mellan det fysiska och det digitala? Läs här.