Tag Archives: mottagning

Apple och de fem budorden om dålig mottagning (och kundservice)

30 Jun

Mashable levererar som vanligt de mest intressanta morgonnyheterna. Även om Andres Lokkos lilla blänkare i SVD om kvarlevan från The though alliance, det lilla bandet CEO konkurrerar med det rätt bra. Men det allra mest intressanta är alltså Mashables och deras nyhet om Apples reaktion rörande problemen med mottagningen på iPhone 4. Ni känner säkert till problematiken, iPhone 4s mottagning sjunker dramatiskt om man håller i den på ”fel” sätt. Fel sätt verkar i det här fallet vara att hålla den, well, som man håller en telefon om man har normalstora svenska manshänder. Alla stora techbloggare har skrivit om det, Engadget, Gizmodo och givetvis också de stora gammelmedia som CSB och idag publicerade Mashable ett dokument som läckt från Cupertino om hur Apples anställda skall hantera frågor om problemet. Direkt från Mashable klipper jag:

  1. Keep all of the positioning statements in the BN handy – your tone when delivering this information is important.
    • The iPhone 4’s wireless performance is the best we have ever shipped. Our testing shows that iPhone 4’s overall antenna performance is better than iPhone 3GS.
    • Gripping almost any mobile phone in certain places will reduce its reception. This is true of the iPhone 4, the iPhone 3GS, and many other phones we have tested. It is a fact of life in the wireless world.
    • If you are experiencing this on your iPhone 3GS, avoid covering the bottom-right side with your hand.
    • If you are experiencing this on your iPhone 4, avoid covering the black strip in the lower-left corner of the metal band.
    • The use of a case or Bumper that is made out of rubber or plastic may improve wireless performance by keeping your hand from directly covering these areas.
  2. Do not perform warranty service. Use the positioning above for any customer questions or concerns.
  3. Don’t forget YOU STILL NEED to probe and troubleshoot. If a customer calls about their reception while the phone is sitting on a table (not being held) it is not the metal band.
  4. ONLY escalate if the issue exists when the phone is not held AND you cannot resolve it.
  5. We ARE NOT appeasing customers with free bumpers – DON’T promise a free bumper to customers.

Utan att de facto ha testat hur mottagningen sjunker så är filmerna som har publicerats på Youtube talande och felet verkar vara reproducerbart vilket talar för att det här faktiskt är en relevant designmiss av Apple. Det tillsammans med det läckta dokumentet lägger ytterligare en pusselbit till något som jag känt sedan årets Google I/O för några veckor sedan; Apple halkar på en slingrig stig bärande sitt varumärke på en hal silverbricka. Varför:

  • Ecosystemkontrollen – det har varit framgångsrikt förr, Apples kontrollerade ecosystem där hårdvara och mjukvara lever sida vid sida i perfekt och harmonisk symbios och där Steve i kraftfullt majestät kan kurera innehållet och användarupplevelsen. Google går i precis motsatt riktning och försöker (men lyckas i ärlighetens namn inte ännu!) bygga ett öppet ecosystem för mjukvaruutvecklare, hårdvaruutvecklare och användare och frågan är om Apples slutna approach kommer att fungera framgent.
  • iAds – Även om Apple har backat på sin initiala ståndpunkt om att inte tillåta tredjepartsannonser inuti applikationer på sina gadgets och numera gör det så kommer man inte vara tillåten att aggregera data och information om man inte är ett ”oberoende” annonsnätverk och man kommer behöva Apples godkännande dessutom. Det här låser förmodligen effektivt ut aktörer som Google och Microsoft från plattformen. Ytterligare ett tecken på Apples slutna approach och vilja att bygga ett kurerat ecosystem.
  • iPhone 4 – visst, det är förmodligen en alldeles grym telefon men ändå, när jag följde TWITs bevakning av Steves keynote var det något som slog mig. Eller snarare inte slog mig. I magen alltså. Det var inget som kändes whohhaa. Det kändes om inte dåligt så lite platt. Och nu följs det upp av problemen med mottagningen (inte något som hindrat Apples framgång förr förvisso) och sättet som Apple hanterar det.

Den här krypande känslan av att Apple halkar blev tydlig och jag kunde artikulera den när jag följde Google I/Os keynotes på Youtube och de bara vräkte ur sig saker som alla fokuserade på innovation på den öppna webben. Deras ton var självsäker och skickade inte en utan flera gliringar åt Apples håll. Det blev tydligt (även om trenden har funnits ett tag) de två företagen står för diametralt motsatta sätt att hantera den mobila webben. Google med en öppen arkitektur och Apple med ett kurerat angreppssätt. Årets Google I/O var, i ett vidare perspektiv, inget annat än Googles variant att lägga ned den så berömda vita handsken och utmana Apple på en regelrätt duell vars utgång vi inte kommer veta förrän om flera år.

Vad tror ni? Vilken väg vinner och varför?

Disclaimer: Jag är varken fanboy eller hater av Apple. Deras produkter är fortfarande framför motsvarande Androidlösningar och användarvänligheten är fortfarande överlägsen. Hade jag inte tappat bort min fina HTC Desire för någon vecka sedan hade ni kunnat lägga till den till bilden av mitt skrivbord nedan.

Uppdatering

Apple verkar ta det på mer allvar än deras kommunikation ger sken av.

http://mashable.com/2010/06/30/apple-hiring-iphone-antenna-engineers/

Add to FacebookAdd to DiggAdd to Del.icio.usAdd to StumbleuponAdd to RedditAdd to BlinklistAdd to TwitterAdd to TechnoratiAdd to Yahoo BuzzAdd to Newsvine

Annonser