Tag Archives: social media

Corporate social media summit i London 17-18e november – rabatter och information

16 Aug

Semestern är slut, resorna är gjorda och SSWC är slut för den här gången och i år liksom förra året är jag deprimerad över att jag inte var med. Men jag spenderade å andra sidan min helg här så det känns ändå rätt så ok:

viksberg

Nu är hösten här men jag väljer att inte se det som en höst. En höst är i sig deprimerande, mörk, kall och fuktig. Nej, jag väljer att se det som om världen stiger upp upp från sommardvalan, som om världen gnuggar sig i ögonen, tittar sig runtomkring och tänker på alla nya saker som kan komma att hända och var man skall lägga sina krafter. Det här är gryningsstunden när man känner sig utsövd och redo att ta sig an nya utmaningar.

Eller som det har sjungits runt om i Sverige den här sommaren! Vad gör vi? Nu kör vi!

Så vad händer i höst?

En viktig sak är Codemocracy 4-5 september då Sveriges bästa hackare träffas och skall visa på vad man kan göra med öppen offentlig data. Det ser jag fram emot! Kan bli en spännande del av valrörelsen.

Ett annat bra event som jag kan rekommendera är Corporate Social media Summit i London 17-18e November. Jag besökte deras event i NYC i Juni i år och det var bra men framförallt annorlunda från andra social/web/innovation/”valfritt trendord”-events i den mening att det riktade sig till större organisationer och företag och var väldigt konkret i termer av vad man som stort företag kan och bör göra i webbområdet. Jag lärde känna organisatören Nick Johnson där borta och det har ni nytta av kära läsare, ni får nämligen £100 rabatt om ni anmäler er via mig.

Det är flera intressanta talare som redan är bekräftade för det här eventet – Vodafone, Dell, Toyota, PepsiCo, First Direct bank, och ungefär 20 andra stora företag. Du hittar agendan här och kan ladda ned en broschyr med mer detaljer här.

För att få rabatt på kostnaden anmäler ni er via den här länken och skriver i mitt namn där det behövs.

Annonser

Foursquare + Domino´s = $26 million

13 Jul

Johan Bergelin tar inte sommarledigt. Inte ännu i alla fall. Det är så varmt att det är som vore jag på en grekisk ö utan den minsta vindpust. Man vet att det är varmt när min gode väns trägolv börjar lukta lätt av bastu. Då har man nått en unik nivå.

I den här hettan kommer Marketing Magazine med en smoking hot nyhet! Pizzakedjan Domini’s ökade vinsten med 29% enligt deras nyligen släppta rapport och deras egen analys säger att mycket har att göra med deras aktiviteter inom social media och speciellt deras samarbete med geopositioneringstjänsten Foursquare. De har en enkel deal, de som checkar in på Domino’s får ett gratis tillbehör och de är Mayors i Foursquares ranking får gratis pizza. Det går alltså utmärkt att mixa sociala medier med kommersiella komponenter om det görs på rätt sätt.

Den övergripande trenden här är dock intressant och det är att företagens CRM-arbete flyttas ut och hanteras av externa företag och av kunderna själva. För egentligen, skillnaden rent praktiskt och resultatmässigt är minimal. Domino’s hade lika gärna kunnat skapa ett vanligt kundlojalitetsprogram och hanterat inkommande kunder i ett eget CRM-system och sedan gett de mest frekventerande kunderna en gratis pizza. Eller det är samma sak rent data- och informationsmässigt men det är en milsvid skillnad utifrån ett kundperspektiv.

Domino’s ger makten till kunderna att själva kontrollera sin data genom att låta dem välja när och hur de skall checka in vilket skapar ett gemensamt ägande av varumärkets exponering. De låter kundernas aktivitet vara en del av det som definierar deras varumärke. De når alltså en dubbel effekt, dels bjuder de in kunderna att delta i varumärkesbyggandet och dels når de en exponering i sociala nätverk som inte kommer från de själva utan från sina kunder. Domino’s kunder har alltså inga problem med att dela med sig av sin integritet och av sitt förtroendekapital till Domino’s i utbyte mot gratis mat. Det kan bara uppnås om man har ett förtroende för Domino’s och vill bli associerade med varumärket.

Det vi ser här är alltså inget annat än migreringen av CRM-arbete till externa partners som bättre förstår att interagera med individer på en social nivå än traditionella CRM-verktyg. Vi tycker inte om att bli övervakade och registrerade i ett företags databaser men vi har inga problem med att själva välja vår interaktion via t ex geopositioneringssystem. Den här utvecklingen förutspåddes av alltid lika relevanta Jeremiah Owyang på Altimeter i hans Forrester-analys från April 2009 (blogpost här), en studie som jag lyft fram en mängd presentationer och kundinteraktioner det senaste året. Det är nu det händer, det är nu värdet av data i sociala medier börjar bli värdefullt och konkurrera med datan i interna CRM-system.

Vellinge och transparensen

25 Maj

I höstas blev jag lite lätt surmulen på Vellinge kommuns agerande runt de ensamkommande flyktingbarnen. Ni minns säkert historien. Den slogs ut brett i de flesta medier och ägde agendan för ett par dagar. Jag satt som vanligt bakom min dator på jobbet och gjorde något av min surmulenhet och ilska. Jag startade en Facebookgrupp där slutligen ett par tusen likasinnade samlades för att visa vårt missnöje med Vellinges agerande. Jag fortsatte genom att starta ett event kopplat till gruppen. Min tanke var enkel. Låt oss ta det engagemang som visade sig i gruppen vidare och jag uppmanade deltagarna i gruppen att skicka ett mail till Vellinge kommun där man tydligt tog avstånd från agerandet. Mitt initiativ svämmade över alla bräddar jag någonsin hade kunnat tänka mig. Event gick på ett mindre än ett dygn fullkomligt viralt på Facebook och slutligen bjöds över 30 000 personer på Facebook in att deltaga. Ungefär 3 000 mail skickades under ett par dagar och jag fick ofrivillig men ändå på ett rätt trevligt sätt några minuters av kändisskap. Några negativa sidoeffekter kom också. I kommentarstråden (kommentar 45) på bloggen Politisktinkorrekt.se uppmanades folk att maila mig och ringa mig och förstöra på samma sätt som de tyckte jag förstörde för Vellinge kommun. Det är fortfarande rätt skrämmande att googla sig själv tillsammans med bloggnamnet.

Där har ni bakgrunden och en förståelse för min relativt svala inställning till kommunen i fråga. Men jag vill hjälpa dem, de har ändå tagit sitt förnuft till fånga och accepterar numera det som borde vara en självklarhet, att ta emot flyktingar som behöver en tillflyktsort. Något som de resterande två tredjedelar av Sveriges kommuner också borde göra. Idag sprang jag på deras trevliga sida där de syndikerar nyheter om Vellinge kommun i olika typer av digital media. En bra idé och jag gillar tanken, de viktigaste nyheter och det som verkligen kan påverka ditt varumärke (oavsett om du är en kommun eller en konsumentprodukt) är det som ANDRA säger om dig. Problemet här uppstår när man får syndikerade nyheter som den jag tog en skärmdump på nedan.

Gräver man lite djupare länkar nyheten till en artikel i Fokus om poeten Johannes Anyuru där han citeras:

”För mig är sverigedemokraterna o civiliserade barbarer från något århundrade före Kristus. »De« får inte komma hit och bygga fler av sina torn, för vi ska bygga våra torn. För mig kan de lika gärna bära hjälmar med horn och sitta och dricka grisblod på fälten. Och i Vellinge vill de ha sin helt vita by, trots att hela världen finns utanför. De är som troll som sitter på sitt guld. Men jag låter mig inte provoceras längre. Jag skrattar bara åt dem, trots att det är dumt”

Jag kan vara ute på hal is men jag tror inte det var den typen av nyheter Vellinge kommun var ute efter när de valde att automatiskt syndikera omnämnanden från digitala medier. Innebär det då att de har gjort något misslyckat?

Nej, det är väldigt intelligent i grunden men de har kanske inte insett den fulla kraften av vad transparens innebär. Vad man dock vara måste vara mycket medveten om när man tar de första stapplande stegen på transparensens stig är att du kommer vara både älskad och hatad. Svagt omtyckt och svagt ogillad. Eller kanske det allra värsta, sedd med fullständig likgiltighet. Om du släpper in världen i din värld kommer världen beskriva dig på precis det sättet som den ser dig. Det varumärke som du stoppar in i den stora maskinen som brukar kallas social media (eller egentligen bara internet) är det som du kommer få tillbaka. Bara för att du blir transparent kommer det inte betyda att du ökar värdet eller skapar de associationer du vill att ditt varumärke skall ha. Transparens är den världen som ofrånkomligen trycks på oss på grund av den nya teknologin och att enbart svara med att bli transparent utan att jobba med att skapa associationer genom att använda den nya teknologin är inte ett val. Man får det varumärke man förtjänar i transparensens värld.